Zwroty i odstąpienie od umowy

Kraje UE + Polska

Jako konsument masz prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny (Dyrektywa 2011/83/UE, Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.).

Wielka Brytania

Zgodnie z Consumer Contracts Regulations 2013: 14 dni.

USA

Brak federalnego prawa do zwrotu. Polityka zwrotów ustalana jest przez Sprzedawcę (minimum 30 dni — wymóg Operatora dla sprzedawców obsługujących USA).

Procedura

1. Zaloguj się → „Moje zamówienia" → wybierz zamówienie → „Zgłoś zwrot".
2. Wybierz przyczynę + produkty.
3. Otrzymasz etykietę zwrotną mailem (Paczkomat w EU / DHL poza EU).
4. Nadaj paczkę w 14 dni od zgłoszenia.
5. Sprzedawca zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Wyjątki

• Produkty spersonalizowane / na zamówienie
• Żywność i kosmetyki po otwarciu oryginalnego opakowania
• Produkty higieniczne po otwarciu

Koszt zwrotu

Koszt odesłania ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca w ramach polityki zapewnia darmowe zwroty lub towar jest wadliwy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (EU)

Adresat: [sprzedawca]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ......
Data zawarcia umowy: ......
Imię i nazwisko konsumenta(ów): ......
Adres konsumenta(ów): ......
Podpis konsumenta(ów) (tylko na formularzu papierowym): ......
Data: ......